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marisa guzman san roque
Experiencia horrible. Nos venden mucha publicidad a precios desorbitados con garantías penosas. COMPRAMOS 2 ORBEA OIZ una para mi y otra para mi pareja, cuando llegamos a casa observando las bicis nos dimos cuenta que a mi cuadro le faltaba pintura. En seguida nos pusimos en contacto con la tienda, la tienda activó la garantía y sin ni siquiera haber estrenado la bici la mandaron a fábrica. Después de 1 mes sin la bici la fábrica decidió pintarnos el cuadro y mandarlo repintado. En fin casi 2 meses sin ella sin estrenarla y el cuadro pintado. Mucha publicidad para vender pero muy poca seriedad en la garantía. Mi opinión es si sale una bicicleta defectuosa y ni siquiera se ha estrenado lo más lógico es que cambien o bien el cuadro o la bici pero no repintado. CHAPUZAS. Dad por hecho que pienso entrar en todos los foros que hablen de bicicletas y de buenas marcas de bicis y pienso contar mi horrible experiencia con ellos. Estoy en un club de ciclistas que hacen salidas y eventos con más de 500 personas y pienso transmitir a todas las personas que pueda y conozco que no confíen en esta marca, pues sólo defrauda y no responde ante los problemas que ni siquiera el cliente ha causado. Todos estos problemas se han transmitido a la marca y no han hecho absolutamente nada bien. Me siento engañado, estafado y ultrajado. El mismo problema de holgura en las horquillas en las dos bicicletas Orbea Oiz desde la fecha de compra y se lavan las manos. 5000 euros tirados a la basura y 2 personas con la ilusión rota. Iremos a donde haga falta para que esto no vuelva a ocurrir.
Ave Phenix
Después de estar esperando 1 año y 1 mes para que me entregaran una Wild FS M20, ebike cuyo precio oficial son 6599 eur, con 800 km, el núcleo se ha roto. Un núcleo que va montado en una rueda Race Face que al parecer, Orbea ha montado sin haber probado porque me han comentado en la tienda que no es a la primera bicicleta que le ocurre. Llevé la bicicleta a la tienda el miércoles pasado, hoy hace una semana ya que por supuesto está en garantía,Orbea dijo que como tarde el núcleo nuevo, que es reforzado porque sino no vale, llegaría el 10 de noviembre. Al volver a hablar con la tienda, me dicen que ahora Orbea dice que el núcleo nuevo no llega hasta finales de mes. No os podéis imaginar el cabreo y la tremenda decepción que tengo porque Orbea vuelve a hacer lo mismo que durante la compra, no tener el mínimo respeto hacia el cliente. Hablamos de una empresa que creció un 42% en 2021 y generó unos beneficios de 242 millones de euros, según webs especializadas del sector. Señores de Orbea por favor, den soluciones rápidas y eficaces a sus clientes, yo no puedo dejar de montar en bicicleta tres semanas porque ustedes digan que no hay piezas o lo que sea, su obligación después del precio que cobran, es dar una solución rápida y eficaz al cliente. Espero que no tenga que volver a entrar en esta reseña para poner que la bicicleta ha vuelto a la tienda por cualquier razón pero me da que así va a ser.
Laura Gálvez
No cumplís los tiempos de entrega con las tiendas. Estamos mucha gente esperando semanas tras semanas nuestras bicis y no hacéis más que retrasar la fecha de entrega. Sois expertos en fastidiar las ilusiones y las vacaciones de muchas personas. Vergonzoso.