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Laura Martinez Juan
Pésima atención al cliente por parte de una tal VANESSA. Compre un vestido online al 60% de descuento, costaba 150 euros. Me quedaba pequeño. Les llamo a las 48 horas para devolverlo y me dicen que en prendas outlet no admiten devoluciones, luego me dicen que hay solo un plazo de 48 horas para devolverlo. Eran las 6 de la tarde y aun así consigo enviárselo pagando yo los gastos de devolución. Me dicen que el dinero no lo devuelven. Que me harán un cupón. A los 10 días de enviar el vestido aún no tengo noticias de ellos. Les contacto y al día siguiente me envían la factura de abono del vestido descontado 8 euros, es decir por valor de 142 euros diciendo que hay un mes para poder gastarlo. Les contesto al email diciendo que no entiendo porque me descuentan 8 euros, e inmediatamente ma llama la tal VANESSA por teléfono. Cuando le digo que no procede descontar los 8 euros del envío, que yo ya he pagado los gastos de devolución se pone hecha un basilisco, no me dejaba hablar, gritaba y hablaba para que yo no pudiera hablar. Cuando tengo un momento y le digo lo que no le gusta oír como que por ley hay 14 días para devolver un pedido y a mí me hicieron devolverlo en 48 horas si no no me lo admitían se va encabronando más y más, llega a decirme que ya sabía ella que con GENTUZA como yo iban a tener problemas. VANESSA TIENES CERO MODALES, como te dije eres una rabalera, así no se trata a un cliente que cumple todos vuestros requisitos, que no estáis cumpliendo la ley!,tienes que controlarte .No podía creerme lo que me estaba pasando, gritándome por el teléfono, cada vez más agresiva cuando no le gustaba lo que decía como que me dijera donde estaba en la web que había que devolver una prenda outlet a las 48 horas. Me dijeron que me mandarían pantallazo y nunca lo hicieron porque no existe, lo he buscado por toda la web y no existe esta información. Resumo: Les amenazo con denunciarles, inmediatamente me llama el dueño y me dice que me harán bizum. Así lo hicieron. Y yo pregunto: ¿Es necesario montar todo ese espectáculo, hacer pasar un mal rato e insultar a un cliente para al final devolver el dinero que es lo que tenéis que hacer por ley? Y ahora me respondéis diciendo que no fue así y que bla bla bla… me espero cualquier contestación con mentiras y calumnias hacia mi persona después del trato que recibí ayer por teléfono, lo que cuente por aquí es poco de cómo me trató Vanessa. Me da exactamente igual, decir las mentiras que queráis, os tenéis que defender públicamente. Esto pasó ayer tal cual y no hay más verdad. Os lo dije y lo vuelvo a decir, no tenéis vergüenza por tratar así a un cliente y llamarle GENTUZA. Llevo más de 10 años comprando asiduamente en internet y jamás me he había pasado algo así, fue lamentable la actitud de esta persona.
Cristina Priego Dueñas
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