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Felipe Gil
Compré en esta tienda un reloj VICEROY de un precio elevado. Al año se le despegó una pegatina del interior, se le cayó un tornillo decorativo del exterior y se atrasaba. Cuando lo llevé a reparar, estando en garantía, lo primero que hicieron en la tienda es ponerse la lupa de relojero, porque aparentemente no tenía ningún desperfecto. A continuación me dijeron que probablemente no se admitirá la garantía porque tenía una ralladura en la esfera (como digo, apenas visible a plena vista) y que tardarían UN MES en responderme. Al cabo de DOS MESES Y CUATRO DÍAS, y después de unas cuantas llamadas y de amenazar con una hoja de reclamaciones y posterior denuncia, me dicen que no se ha admitido la garantía por mal uso. VERGONZOSO
Andreea Pirvan
Me regalan una sortija no precisamente barata en oro blanco. La llevo a achicar y me la entregan hecha un desastre. La llevo de vuelta para que la pulan bien y le den otro baño de rodio. Me la devuelven con algún que otro rayón pero con el baño aparentemente bien dado, así que decido no ponerme exquisita por los rayones y me la quedo así. A los dos meses de darle ese segundo de baño de rodio, por la parte de abajo (donde se tuvo que trabajar para achicar y grabar) el baño de rodio se fue por completo, por la parte de arriba, seguía bien. Me vuelvo a acercar a la tienda para que lo miren y me llevo una bronca de la dependienta porque hago mal uso de la sortija (parece que la he comprado para mirarla no para llevarla puesta) que no sabe lo que he hecho, dice que seguramente bañarme con ella (cosa que no hice porque con el jabón se me cae del dedo) y que me la he cargado y si sigo así por muchas veces que le de el baño me seguirá pasando. Salgo con la impotencia de que la señora no se haya dignado a escucharme y de evidentemente no poder demostrarle que para nada he hecho el uso que ella dice y aunque así fuese, que no me pueda lavar la cara o bañarme con un anillo de ese precio en la mano, me parece ridiculo y sin ninguna lógica. Por lo que veo en otros comentarios es el modus operandi de la empresa: si algo no esta bien la respuesta es que el cliente da mal uso y se quitan el problema de encima. Una grandísima decepción con la tienda, la tenía como referencia en cuanto a joyería en Torrelavega y también con el trato de la dependienta, que a la hora de reclamar ha sido pesimo.
Fernando Arce
No intenten cambiar nada fuera de plazo evidenciando la imposibilidad de acudir antes y querer algo de la misma tienda de valor muy muy superior. Respuesta: en el plazo de devolución de 20 días me hubiera dado un vale para gastar en la tienda. De verdad, es totalmente incomprensible. No se pretendía devolución del dinero. Es una Falta total de flexibilidad y una atención al cliente penosa.